<hi xmlns="http://www.tei-c.org/ns/1.0" rend="bold" xml:space="preserve">Identifikation und Loyalität: </hi>Wenn die Nutzer in den gesamten Entwurfsprozess eingebunden sind, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Dienstleistung oder das Produkt tatsächlich nutzen, auch wenn dies eine Veränderung im Alltag bedeutet <hi xmlns="http://www.tei-c.org/ns/1.0" style="font-family:Calibri Light;font-size:9pt">(Woods, 2017: 97)</hi>.